Il social media marketing nel 2024 è uno strumento di marketing potentissimo per le aziende e per i liberi professionisti.
I brand si devono umanizzare, si deve puntare sull’essere autentici, ottimizzando la customer experience e dando la priorità alla costruzione di relazioni con il proprio pubblico, piuttosto che la vendita fine a se stessa.
La vendita è la naturale conseguenza del rapporto di fiducia che riesci a creare con i tuoi utenti.
I social sono un universo in costante evoluzione quindi per continuare ad ottenere risultati bisogna sapere adattarsi ai cambiamenti.
In questo articolo analizzeremo quale scenario si sta sviluppando per il social media marketing nel 2024.
Iniziamo!
Cos’è il social media marketing nel 2024?
Partiamo da una definizione: il social media marketing è quella branca del marketing che utilizza le piattaforme social per promuovere un prodotto o servizi quindi siamo nel nel mondo del marketing digitale.
A cosa serve il social media marketing nel 2024? Tra i suoi benefici possiamo includere:
- Aumentare la brand awareness;
- Raggiungere potenziali clienti in target;
- Costruire relazioni con il pubblico;
- Portare traffico alla propria offerta unica;
- Incrementare le vendite;
- Generare leads di qualità.
Sono tutti quei processi attraverso cui sviluppi contenuti per i social con lo scopo di generare interazioni e conversioni, riuscendo a costruire una community di persone altamente interessate a ciò che hai da dirgli ed offrirgli.
Nel momento in cui decidi di investire il tuo tempo e il tuo denaro per definire la tua strategia di social media marketing ci sono 3 traiettorie principali a cui dedicare particolare attenzione:
- Social listening;
- Contenuto;
- Approccio multicanale.
L’unico modo per offrire agli utenti la migliore esperienza possibile è sapere cosa gli piace e di cosa hanno bisogno: per riuscire a farlo devi ascoltarli.
Il social listening è l’analisi del sentimento del pubblico nei tuoi confronti.
Analizzando cosa dicono di te del tuo brand le persone (che siano commenti positivi o negativi), impari come puoi supportare al meglio la tua audience, offrendo non solo un prodotto/servizio di qualità, ma sviluppando rapporti umani.
L’attenzione sui contenuti che offri deve essere il tuo focus costante perché sono quelli che fanno la differenza.
Gli utenti al giorno d’oggi vogliono:
- contenuti di valore che li aiutano a risolvere un problema o soddisfare un bisogno specifico
- contenuti formativi attraverso i quali imparano qualcosa di nuovo e/o a fare qualcosa;
- contenuti autentici che raccontano storie in cui possono identificarsi;
- contenuti divertenti che li intrattengono;
- contenuti rilevanti che stimolano la loro curiosità.
Inoltre è consigliabile anche essere presenti su diverse piattaforme e non solo una, implementando una strategia integrata e multicanale per espandere la propria reach.
Io ad esempio trovo molto efficace la combinazione Instagram e YouTube. Se vuoi sapere perché, te lo spiego in questo articolo.
Come decidere quale social usare per il business
Non esiste una regola universale sul numero perfetto di account social da avere poiché ogni azienda ha obiettivi e pubblici specifici e non è assolutamente legge essere onnipresenti.
Troppo spesso vedo pagine create e poi abbandonate a se stesse. Oppure profili dove si pubblicano contenuti a caso, senza un filo logico, senza una strategia precisa.
Se devi aprire un tuo account sui social così giusto per averlo, non partire proprio.
Se invece sei pronto per fare una scelta consapevole allora per decidere quali e quante piattaforme utilizzare, poniti prima queste domande:
- Dove si trovano gli utenti più in linea con il tuo brand o personal brand?;
- Quanto tempo puoi dedicare allo sviluppo e gestione di ogni singolo profilo?;
- Esistono piattaforme tra cui puoi riproporre i contenuti di qualità che abbiamo creato?;
- Ci sono social che non ti porterebbero nessun beneficio strategico?.
Una volta fatta questa analisi, sarà più semplice capire dove investire le tue energie.
I social non sono un gioco. Ciò non significa che non posso essere usati per svagarsi ma se il tuo obiettivo è sfruttarli per il tuo business già esistente o per realizzarne uno è un impegno che devi prendere con serietà.
Tra l’altro ho puoi leggere la mia guida Instagram completa 2024 step by step.
Trend Social Media Marketing 2024
I social media sono lo specchio delle persone che li utilizzano: così come si evolvono i gusti e le abitudini degli utenti, così i social network cambiano e si trasformano in un loop costante.
Oggi più che mai ci sono aspettative imprescindibili che il pubblico ha ed esige siano soddisfatte dalle aziende o professionisti sui social.
Dovendo sottolineare 3 aree su cui è fondamentale concentrarsi, queste sono:
- Autenticità e umanizzazione del brand;
- Formato video;
- Social Commerce.
Analizziamole meglio una ad una.
Perché è importante essere autentici sui social
Hootsuite ci offre un dato molto interessante su cui riflettere: più della metà dei consumatori pensa che i brand debbano essere in grado di rendersi più relazionabili.
Fare sempre e soltanto autopromozione ha un effetto negativo sulla percezione del brand che hanno le persone.
Ciò accade perché gli utenti vogliono autenticità. Vogliono sentire che dietro ad un profilo aziendale c’è un qualcuno di vero, che li considera e li tratta non come dei numeri ma come persone: l’umanizzazione del brand sta in questo.
Creare una community di successo online è ungrande passo verso un aumento delle vendite, ma prima di riuscire a vendere attraverso i social (tra poco ti parlerò del social commerce) devi farci notare dal pubblico, devi far sì che ti riconosca come professionista autorevoli.
Come si ottengono followers? Cos’è che fa la differenza in un mondo altamente competitivo come quello del social media marketing?
Le persone sono naturalmente portate a seguire un’azienda o un professionista se questo/a è in grado di offrire loro:
- Contenuti autentici: credimi se crei degli artefatti, se menti, la tua audience se ne accorge!.
- Una connessione emotiva: dialoga con il tuo pubblico, creare delle relazioni, coinvolgilo, rendilo partecipe del tuo lavoro, non parlare esclusivamente dei tuoi prodotti o servizi.
- Un punto di vista interessante, intrigante, inedito sul proprio settore di riferimento.
Non aver paura di essere semplicemente te stesso perchè la trasparenza e l’onestà sono altamente apprezzati, oggi come non mai.
Impara a vedere i social come un canale di scambio piuttosto che un luogo dove tu dici tutto quello che vuoi e gli altri devono limitarsi ad ascoltarti. Il rapporto deve essere reciproco.
A maggior ragione se usi i social media per vendere: è la relazione che ogni singolo utente ha con te, la chiave che fa scattare la vendita.
Se una persona si fida di te a livello umano e ti riconosce come competente e autorevole a livello professionale, da semplice follower si trasforma in cliente pagante.
Come usare i contenuti video per fare intrattenimento
La parola intrattenimento rimanda nell’immaginario collettivo all’idea di frivolezza quindi capita che le aziende che invece operano in settori “seri” ne siano spaventati.
Intrattenere non significa pubblicare video sciocchi o fare i balletti ma creare contenuti che:
- insegnano qualcosa di nuovo;
- divertono, fanno sorridere e sorprendono;
- ispirano, provocano una reazione emotiva.
Per capire quale argomento o idea di contenuto sia più adatta a raggiungere i tuoi obiettivi strategici devi individuare la tua nicchia, ovvero capire chi sono le persone potenzialmente interessate al tuo brand o personal brand, di cosa hanno bisogno e cosa desiderano.
Il formato video sta dominando, e continuerà a dominare negli anni avvenire, i social perché è quello che riesce in maniera più efficace ad intrattenere le persone ed è il tipo di contenuto che gli utenti prediligono consumare.
Chi si ostina a non sfruttare i video brevi (pensiamo ad esempio alle storie e reels di Instagram, a TikTok, agli shorts di YouTube, ecc.) farà molta più fatica a farsi strada all’interno del marketing digitale.
Cosa vuol dire social commerce?
All’inizio tutti noi usavamo i social principalmente per condividere foto o restare in contatto con amici e parenti.
Ad oggi i social sono molto più di questo. Sono una piattaforma per lo shopping, un motore di ricerca, un database di informazioni.
C’è stata un’esplosione del social commerce: gli utenti usano i social media per scoprire nuovi prodotti, nuove aziende, nuovi servizi e sopratutto acquistano direttamente dalle app di social networking.
Fare shopping sui social è un trend attuale e non farà che aumentare anche negli anni avvenire!
Come rivela uno studio di Hootsuite: il 70% degli intervistati afferma che hanno una chiara intenzione di acquistare dai brand che seguono sui social e il 59% ammette che lo hanno già fatto.
Ecco perchè se hai un prodotto o un servizio da vendere è essenziale posizionarti all’interno della piattaforma (quella più pronta e matura al momento è senza dubbio Instagram e qui ti spiego perchè) in modo tale che ogni persona che è alla ricerca di qualcosa che gli serve potrà trovarti. Se non ci sei, andrà da un tuo concorrente e tu perderai un potenziale cliente.
Attenzione però: non devi dare attenzione solo a chi sta per acquistare ma anche e sopratutto a chi ha già acquistato.
Un cliente soddisfatto e felice è il miglior ambasciatore per il tuo brand: parlerà bene di te agli altri, ti consiglierà alle persone a lui vicine, quindi arrivano altri nuovi potenziali clienti.
Inoltre sarà naturalmente propenso a comprare di nuovo da te in futuro perciò si crea un processo di fidelizzazione.
L’altra faccia della medaglia del social commerce è la necessità di offrire un servizio di customer care eccellente perchè gli utenti sul web impiegano un secondo ad usare i social per condividere le loro esperienze negative, per mettere in luce le problematiche che stanno riscontrando con te o il tuo brand.
Devi avere sempre il polso della situazione: se insorgono momenti di crisi (capita a tutti!) devi gestirli tempestivamente, rapidamente ed efficacemente.
Ricevi delle critiche? Non ignorarle ma anzi assumiti la responsabilità di essere presente per i tuoi utenti/clienti se ti scrivono un commento o un DM.
Sii empatico, cerca di metterti anche nei loro panni e cerca di capire cosa è successo, da cosa nasce questo loro disagio ed insoddisfazione in modo tale da valutare quale è la via più consona per rimediare agli errori se ne hai commessi.
Sfrutta i feedback negativi, quelli che non istigano alla odio ma sono costruttivi, per fare autoanalisi e migliorare. Nessuno di noi è perfetto.
Ovviamente ci sarà sempre qualcuno che si lamenterà solo per il gusto di farlo ma sta a te essere intelligente nel capirlo e non farti risucchiare nel vortice degli haters.
Se desideri approfondire l’argomento customer care e vuoi avere tutti i miei consigli su come fare assistenza clienti li trovi in questo articolo.
Conclusioni
Nel futuro il social media marketing sarà sempre più umano, creativo e personalizzato.
Viviamo in un’epoca storia in cui grazie all’avanzamento della tecnologia le distanze sono state abbattute, il mondo è a portata di click, dall’altra parte dello schermo del telefono.
Le opportunità sono praticamente infinite ma non cadono dal cielo per magia, bisogna sapere come coglierle. Solo avendo piena consapevolezza del mezzo, sei nella posizione di riuscire a sfruttarlo a vantaggio tuo e del tuo business.
Ti serve un metodo preciso, un mindset ben strutturato e le strategie più efficaci.
Come Instagram e business coach, nel corso di questi 4 anni ho aiutato migliaia di professionisti o freelance a crescere su Instagram e monetizzare la propria passione, anche se partivano da zero.
Se anche tu vuoi capire come riuscire a trovare ogni giorno clienti nuovi in modo costante, puoi iniziare grazie al mio webinar gratuito “Domina il gioco su Instagram“.
E’ una lezione formativa di 90 minuti in cui ti svelo la mia strategia per creare, far crescere e monetizzare la tua pagina IG. Per riservare subito il tuo posto gratis clicca qui.
